Política de reembolsos
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Nuestro proceso de pedido lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (vendedor oficial) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de atención al cliente sobre pagos y gestiona las devoluciones.
Reembolso en 14 días, sin dar explicaciones
Si no estás contento con el Pase VIP, puedes pedir el reembolso completo de cualquier pago (la primera mensualidad o cualquier renovación) durante los 14 días siguientes a ese pago, sin tener que explicar por qué y aunque ya hayas usado las ventajas VIP.
Cómo pedirlo
- En paddle.net, buscando tu compra con el correo con el que pagaste, o respondiendo al recibo que te envió Paddle.
- O escribiéndonos a hola@strollverse.com con el correo de tu cuenta: lo tramitamos con Paddle.
El dinero vuelve al mismo medio de pago, normalmente en unos pocos días hábiles según tu banco. Al reembolsar un pago, el VIP de ese periodo se retira.
Cancelar la suscripción
Cancelar y pedir un reembolso son cosas distintas. Puedes cancelar en cualquier momento (desde el enlace del correo de Paddle o en paddle.net): no se te volverá a cobrar y sigues siendo VIP hasta el final del periodo pagado. Si además quieres el dinero de ese último pago, pide el reembolso dentro de los 14 días.
Pasados los 14 días
Pasado ese plazo no solemos reembolsar el periodo en curso, pero sí lo haremos si el juego no ha funcionado por causas nuestras, si hubo un cobro por error o duplicado, si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido los términos o si cerramos el juego. Escríbenos y lo vemos.
Derecho de desistimiento (UE)
Como consumidor en la Unión Europea tienes un derecho de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia. Esta política lo respeta y lo amplía: el reembolso dentro de los 14 días se concede siempre, aunque ya hayas empezado a disfrutar del Pase VIP.
Solo podríamos rechazar un reembolso en caso de fraude o abuso evidente (por ejemplo, pagos con medios de pago robados).